Términos y condiciones

Condiciones generales de venta y entrega destinadas a los consumidores
de la sociedad privada de responsabilidad limitada Antos B.V., establecida en Zaltbommel

Índice
Cláusula 1 - Definiciones
Cláusula 2 - Identidad de Antos
Cláusula 3 - Aplicabilidad
Cláusula 4 - Oferta
Cláusula 5 - Contrato
Cláusula 6 - Derecho de revocación
Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Cláusula 8 - Ejercicio del derecho de revocación por parte del consumidor y los costes del mismo
Cláusula 9 - Obligaciones de Antos en caso de revocación
Cláusula 10 - Derecho de exclusión de revocación
Cláusula 11 - Precio
Cláusula 12 - Contrato de cumplimiento y garantía adicional
Cláusula 13 - Entrega y ejecución 
Cláusula 14 - Operaciones de rendimiento continuo: duración, preaviso y prórroga
Cláusula 15 - Pago
Cláusula 16 - Mecanismo de denuncias 
Cláusula 17 – Disputas
Cláusula 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Cláusula 19 - Modificación de los Términos y Condiciones


Cláusula 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Vendedor y/o Empresa: la sociedad privada de responsabilidad limitada Antos B.V.;
2. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con actividades comerciales, mercantiles, artesanales o profesionales y que celebra una compra u otro contrato con Antos B.V.;
3. Producto: materias y servicios que Antos B.V. ofrece al consumidor;
4. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de revocación;
5. Contenido digital: datos creados y entregados en forma digital;
6. Contrato de desempeño continuo: un contrato que estipula la entrega regular de productos, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
7. Soporte digital duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o a la empresa almacenar información que está dirigida a él personalmente de manera que permita su futura consulta o uso durante un período que se adapte al propósito para el cual la información es destinada y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de revocación: la opción para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre Antos B.V. y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el cual hasta la conclusión del contrato se hace uso también o exclusivamente de una o más técnicas de comunicaciones a distancia;
10. Modelo de formulario de revocación: el modelo de formulario de revocación europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario proporcionar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de revocación en relación con su pedido;

Cláusula 2 - Identidad de Antos

Nombre de la empresa: Antos BV
Actuando bajo el nombre de: Antos
Lugar de establecimiento: Doornepol 9, 5301 LV Zaltbommel, Países Bajos
Dirección para visitas: Antos B.V., Doornepol 9, 5301 LV Zaltbommel, Países Bajos, número de teléfono: 0031 - 418541005
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 h.
Dirección de correo electrónico: shop@antos.nl
Número de cámara de comercio: registro comercial de los Países Bajos, 16083909
Número de IVA: NL805108166B01

Cláusula 3 - Aplicabilidad 

1. Estos Términos y Condiciones son aplicables a cualquier oferta de Antos y a cada Contrato a distancia celebrado entre Antos y el Consumidor.
2. Antes de que se concluya el Contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se proporciona al Consumidor. Si esto no es razonablemente posible, Antos indicará antes de la celebración del Contrato a distancia de qué manera los Términos y Condiciones pueden leerse en Antos y que, a petición del Consumidor, se enviarán sin cargo a la mayor brevedad.
3. Si el Contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante, lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el Contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones se proporcionará al Consumidor a través de canales electrónicos de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor. de forma sencilla en un Soporte digital duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del Contrato a distancia dónde se pueden consultar los Términos y Condiciones a través de canales electrónicos y que a solicitud del Consumidor se remitirán a través de canales electrónicos o de otra manera sin cargo.

Cláusula 4 - Oferta

1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se hace sometida a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción tiene suficiente detalle para permitir la evaluación adecuada de la oferta por parte del Consumidor. Los errores o fallos aparentes en la oferta no vinculan a Antos.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el Consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la oferta.

Cláusula 5 - Contrato

1. El contrato se adopta, sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el Consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en el mismo.
2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta a través de canales electrónicos, Antos inmediatamente confirma a través de canales electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por Antos, el Consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se adopta por vía electrónica, Antos tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y procurará un entorno web seguro. Si el Consumidor tiene la posibilidad de pagar electrónicamente, Antos observará las medidas de seguridad adecuadas al efecto.
4. Antos puede informarse dentro del marco legal si el Consumidor está en capacidad de cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del Contrato a distancia. Si Antos tiene motivos legítimos basados en esta investigación para no celebrar el contrato, Antos tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud bajo exposición de motivos, o sujetar la implementación a condiciones especiales.
5. Antos, a más tardar en el momento de la entrega del Producto, el servicio o el Contenido digital, enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el Consumidor de manera accesible en un Soporte digital duradero:
a. la dirección de visitas del establecimiento de Antos a la que el Consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de revocación, o una declaración clara de la exclusión del Derecho de revocación;
c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del Producto, servicio o Contenido digital; en la medida aplicable los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o implementación del Contrato a distancia;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o tiene una duración indefinida;
f. si el Consumidor tiene derecho de revocación, el Modelo de formulario de revocación.

6. En caso de una operación de ejecución continuada, lo dispuesto en el apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Cláusula 6 – Derecho de revocación

1. El Consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un Producto durante un Período de reflexión de 14 días sin exponer motivos. Antos puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
2. El Período de reflexión indicado en el apartado 1 entra en vigor el día siguiente en el que el Consumidor, o un tercero designado con anterioridad por el Consumidor que no sea el transportista, haya recibido el Producto, o:
a. si el Consumidor ha pedido varios Productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último Producto. Antos podrá, siempre que haya informado al Consumidor de manera clara antes de procesar el pedido, rechazar un pedido de varios Productos con plazos de entrega variables;
b. si la entrega de un Producto consta de varios envíos o partes: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él haya recibido el último envío o la última parte;
c. en caso de Contratos de desempeño continuo de Productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el Período de reflexión

1. Durante el Período de reflexión, el Consumidor manipulará el Producto y el embalaje con cuidado. Solo desenvolverá o utilizará el Producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. De este modo, el principio es que el Consumidor solo puede manipular e inspeccionar el Producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El Consumidor solo es responsable de la reducción del valor del Producto que sea consecuencia de una forma de manipular el Producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El Consumidor no es responsable de la reducción del valor del Producto si Antos no le ha proporcionado antes o en el momento de la celebración del contrato toda la información legalmente obligatoria en relación con el Derecho de revocación.

Cláusula 8 - Ejercicio del Derecho de revocación por parte del Consumidor y los costes del mismo

1. Si el Consumidor ejerce su Derecho de revocación, lo informará dentro del Período de reflexión a través del Modelo de formulario de revocación o de otra manera inequívoca a Antos.
2. A la mayor brevedad, aunque en los 14 días siguientes al día siguiente al del informe previsto en el apartado 1, el Consumidor devuelve el Producto o lo entrega a (un representante autorizado de) Antos. Esto no es necesario si Antos se ha ofrecido a recoger el Producto directamente. El Consumidor ha cumplido el Período de devolución en cualquier caso si devuelve el Producto antes de que haya expirado el Período de reflexión.
3. El Consumidor devolverá el Producto junto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Antos.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del Derecho de revocación recae en el Consumidor.
5. El Consumidor asume los costes directos de Devolución del producto. Si Antos no ha informado que el Consumidor debe hacerse cargo de estos gastos, o si Antos indica que se hará cargo de los gastos, el Consumidor no tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución.

Cláusula 9 - Obligaciones de Antos en caso de revocación

1. Si Antos habilita el informe de revocación por parte del Consumidor a través de canales electrónicos, Antos inmediatamente después de la recepción de este informe envía una confirmación de recepción.
2. Antos reembolsa todos los pagos del Consumidor, incluidos los posibles gastos de envío facturados por Antos por el producto (devuelto), sin demora, aunque en los 14 días siguientes al día en que el Consumidor notifique la revocación a Antos. Salvo que Antos se ofrezca a recoger directamente el Producto, Antos podrá esperar para la devolución hasta que Antos haya recibido el Producto o hasta que el Consumidor acredite que ha devuelto el Producto, según lo que suceda primero.
3. Para el reembolso, Antos utiliza el mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor esté de acuerdo con un método diferente. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
4. Si el Consumidor ha optado por un método de envío más caro que el envío estándar más económico, Antos no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Cláusula 10 - Derecho de exclusión de revocación

1. Antos puede excluir los siguientes productos y servicios del Derecho de revocación, pero solo si Antos lo ha indicado claramente con la oferta, o al menos oportunamente antes de la celebración del contrato, en el caso de:
a) Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a las fluctuaciones de los mercados financieros en los que Antos no tenga influencia y que puedan producirse dentro del Período de revocación;
b) Productos que se echan a perder rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
c) Productos precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos y cuyo sello se haya roto;
d) Productos que después de la entrega por su naturaleza fueran inevitablemente mezclados con otros Productos.

Cláusula 11 - Precio

1. Durante el plazo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los Productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, Antos podrá ofrecer Productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que Antos no tenga ninguna influencia, a precios variables. Esto está sujeto a fluctuaciones y el hecho de que los precios que se pueden enumerar son precios objetivo, se establece con la oferta.
3. Los aumentos de precios en los 3 meses posteriores a la adopción del contrato solo se permiten si son el resultado de arreglos o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la adopción del contrato solo están permitidos si Antos así lo ha estipulado y:
a) son el resultado de arreglos o disposiciones legales; o
b) el Consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que se hace efectivo el aumento de precio.
5. Los precios que figuran en la oferta de Productos o servicios incluyen el IVA.

Cláusula 12 - Contrato de cumplimiento y garantía adicional

1. Antos garantiza que los Productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de adopción del contrato
2. Una garantía adicional proporcionada por Antos, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el Consumidor puede hacer frente a Antos en virtud del contrato si Antos no ha cumplido con su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso de Antos, su proveedor, importador o fabricante en el que otorgan al Consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente están obligados a hacer en caso de que Antos no haya cumplido con su parte del contrato.

Cláusula 13 - Entrega y ejecución

1. Antos observará la mayor diligencia posible en la entrega y ejecución de pedidos de Productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega contará la dirección que el Consumidor haya comunicado a Antos.
3. En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones, Antos realizará los pedidos aceptados con la debida celeridad y en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya establecido un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede o solo puede realizarse parcialmente, el Consumidor recibe una notificación en consecuencia a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. El Consumidor tiene derecho en tal caso a rescindir el contrato sin cargos.
4. Tras la rescisión de conformidad con el apartado anterior, Antos reembolsará sin demora el importe abonado por el Consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos es de Antos hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado y comunicado a Antos con antelación, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

Cláusula 14 - Operaciones de Desempeño continuo: duración, preaviso y prórroga

1. El Consumidor puede rescindir un contrato que haya sido adoptado por tiempo indefinido y que estipule la entrega regular de productos o servicios, en todo momento con la debida atención a las reglas de notificación establecidas al efecto y con un plazo de notificación no mayor a un mes.
2. El Consumidor puede rescindir un contrato que haya sido adoptado por un término fijo y que estipule la entrega regular de Productos o servicios, en todo momento contra la finalización del término fijo con la debida atención a las reglas de notificación establecidas al efecto y un período de notificación de no más de un mes.
3. El Consumidor puede con respecto a los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
a) cancelarlos en todo momento y no estar restringido a cancelar en un momento específico o en un período específico;
b) dar aviso al menos de la misma manera en que celebraron el contrato;
c) avisar siempre con el mismo plazo de preaviso estipulado por Antos para ellos mismos.
4. Un contrato de desempeño continuo que estipule la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración determinada.
5. Un contrato de desempeño continuo que estipule la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el Consumidor puede cancelar en todo momento con un preaviso de no más de un mes.
6. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el contrato transcurrido un año en todo momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razón y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración establecida.

Cláusula 15 - Pago

1. En la medida en que no se establezca lo contrario en el contrato, las cantidades adeudadas por el Consumidor deberán ser liquidadas por este con antelación a la realización del pedido, sin que se admita recurso a descuentos, suspensión o compensación. El Consumidor no puede hacer valer ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago completo por adelantado por parte del Consumidor.
2. El Consumidor tiene la obligación de dar aviso a Antos sobre las inexactitudes en la información de pago proporcionada o declarada sin demora.
3. Si el Consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, el Consumidor debe, después de haber sido notificado sobre el retraso en el pago por parte de Antos y Antos ha concedido al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago aún, si el pago no se produce dentro de este plazo de 14 días, la tasa de interés legal sobre el importe aún adeudado y Antos tiene el derecho de facturar al Consumidor el coste de los gastos extrajudiciales incurridos por ellos. Estos gastos ascienden a un máximo de un 15 % sobre saldos pendientes hasta 2500 €; 10 % sobre los siguientes 2500 €, y 5 % sobre los siguientes 5000 €, con un mínimo de 50 €. Antos puede apartarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Cláusula 16 - Mecanismo de denuncias

1. Antos dispone de un procedimiento de denuncia suficientemente difundido y tramita la denuncia de acuerdo con dicho procedimiento de denuncia.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo razonable después de que el Consumidor haya notado los defectos, de forma completa e incluyendo una descripción clara, a Antos.
3. Las reclamaciones presentadas a Antos son atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación tiene un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, Antos responde en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El Consumidor deberá conceder a Antos un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Después de este término, surge una controversia que se cumple con los requisitos para el mecanismo de quejas.

Cláusula 17 - Disputas 

1. A los contratos entre Antos y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones se aplica la ley holandesa. Si Antos centra sus actividades en el país donde vive el Consumidor, el Consumidor siempre puede apelar a la legislación de consumo obligatoria de su país.
2. Las disputas entre el Consumidor y Antos con respecto a la adopción o implementación de contratos con respecto a los Productos y servicios a ser prestados o entregados por Antos serán resueltas exclusivamente por el Tribunal de Justicia de Gelderland, en Arnhem.
3. Lo establecido en el apartado 2 de esta cláusula deja intacto el derecho de Antos a someter la controversia al tribunal civil que sea competente según las reglas normales de competencia.

Cláusula 18 - Disposiciones adicionales o divergentes 

1. Las disposiciones adicionales o que puedan derogar estos Términos y Condiciones no pueden perjudicar al Consumidor y deben establecerse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas de manera accesible por el Consumidor en un Soporte digital duradero.

Cláusula 19 - Modificación de los Términos y Condiciones

1. Las modificaciones de las presentes Condiciones solo surtirán efecto después de que hayan sido debidamente comunicadas en la forma adecuada por Antos, con la salvedad de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más ventajosa para el Consumidor.


Apéndice I: Modelo de formulario de revocación

Modelo de formulario de revocación 

(solo complete y envíe este formulario si desea revocar el contrato)

a. Para: Antos BV
Doornepol 9
5301 LV Zaltbommel, Países Bajos
correo electrónico: shop@antos.nl

b. Yo/nosotros* por el presente notifico/notificamos* que yo/nosotros* revocamos nuestro contrato con respecto a la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*
la entrega de los siguientes contenidos digitales: [designación de contenido digital]*
la realización del siguiente servicio: [designación del servicio]*

c. Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos]
d. [Nombre(s) del(los) consumidor(es)]
e. [Dirección(es) del(los) consumidor(es)]
f. [Firma(s) del(los) consumidor(es)] (solo si este formulario se envía en papel)

* Tache donde no corresponda o complete donde corresponda.
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